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Une violation ou infraction à l'une des "Conditions" entraînera une résiliation immédiate de vos "Services".

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Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du "Service", l'utilisation du "Service", l'accès au "Service" ou tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part.

Les titres utilisés dans cet accord sont inclus pour votre commodité uniquement et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces "Conditions".

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Dans ces conditions, on entend par :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

Jour : 01-01-2024

Transaction à durée : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou de réception est étalée dans le temps.

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à ce qu'elles puissent être consultées ultérieurement et reproduites sans modification.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation.

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, où l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance est utilisée jusqu'à la conclusion du contrat.

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent simultanément dans la même pièce.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Nom de l'entreprise : Bancas

Numéro d'immatriculation : 91538327

Nom commercial : Maison-Sérène

Numéro de TVA : NL004898470B52

E-mail du service client : info@maisonserene.fr

Adresse de l'entreprise : 4823AD, Zinkstraat 24, Box A4504, Breda, Pays-Bas

ARTICLE 3 - APPLICATION

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant que le contrat à distance ne soit conclu, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur.

Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où ces conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dès que possible.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique d'une manière permettant au consommateur de les stocker facilement sur un support de données durable.

Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou par un autre moyen à sa demande.

Si, outre ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent également, le deuxième et le troisième paragraphe s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées à un moment donné, le reste du contrat et ces conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera remplacée en concertation mutuelle par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale.

Les situations qui ne sont pas réglées dans ces conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Les ambiguïtés sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre.

L'offre est sans engagement.

L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés.

La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre.

Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés.

Les erreurs manifestes ou fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images et données spécifiques contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés.

L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Cela concerne notamment :

  • le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de TVA à l'importation ;

  • ces coûts supplémentaires seront à la charge et aux risques du client ;

  • le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne l'importation ;

  • ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination au sein de l'UE, ce qui est le cas dans ce contexte ;

  • le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (éventuellement en combinaison avec les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;

  • les éventuels frais d'expédition ;

  • la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires à cette fin ;

  • l'application ou non du droit de rétractation ;

  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

  • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;

  • le montant des frais de communication à distance si ces coûts sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;

  • si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment le consommateur pourra le consulter ;

  • la manière dont le consommateur peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de le conclure et, si nécessaire, les corriger ;

  • les éventuelles autres langues dans lesquelles, outre le français, le contrat peut être conclu ;

  • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;

  • la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à durée déterminée.

Optionnel : tailles disponibles, couleurs, types de matériaux.

ARTICLE 5 - LE CONTRAT

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont stipulées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.

Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé.

Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans le cadre juridique, se renseigner sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance.

Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d'imposer des conditions particulières à son exécution.

L'entrepreneur enverra au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support de données durable :

  • l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;

  • les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire indiquant l'exclusion du droit de rétractation ;

  • les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;

  • les informations mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur les a déjà fournies au consommateur avant l'exécution du contrat ;

  • les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif dans un délai de 14 jours.

Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et connu de l'entrepreneur.

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin.

Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver.

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires livrés et – dans la mesure du possible – dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Le consommateur doit faire cette déclaration par écrit ou par e-mail.

Après avoir signalé qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Le consommateur doit prouver que les produits ont bien été retournés à temps, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si, à l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n’a pas indiqué qu’il souhaite exercer son droit de rétractation et/ou n’a pas renvoyé le produit à l’entrepreneur, l’achat est considéré comme définitif.

ARTICLE 7 - FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation.

Toutefois, cette condition s'applique uniquement si le produit a déjà été retourné au commerçant en ligne ou si une preuve irréfutable d’un retour complet peut être fournie.

ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3.

L'exclusion du droit de rétractation n'est applicable que si l'entrepreneur l'a clairement mentionnée dans l'offre, ou du moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits :

  • fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;

  • qui sont clairement de nature personnelle ;

  • qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;

  • qui peuvent rapidement se détériorer ou devenir obsolètes ;

  • dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;

  • pour les journaux et magazines individuels ;

  • pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau de protection ;

  • pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau de protection.

L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les services :

  • concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à effectuer à une date ou pendant une période précise ;

  • dont la prestation a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;

  • relatifs aux paris et aux loteries.

ARTICLE 9 - LE PRIX

Je me réserve le droit de modifier les prix des produits et/ou services proposés pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, y compris en raison de changements dans les taux de TVA.

En dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier et sur lesquelles il n’a aucun contrôle, avec des prix variables.

Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés peuvent être indicatifs sont précisés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si cela a été convenu et que :

  • elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou

  • le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Le lieu de livraison est déterminé conformément à l'article 5, premier paragraphe, de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, et se situe dans le pays où le transport commence.

Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE.

Par conséquent, les droits d'importation et/ou la TVA d'importation seront perçus par le service postal ou de messagerie auprès du destinataire.

Ainsi, l'entrepreneur ne facturera pas la TVA.

Tous les prix sont sujets à d'éventuelles erreurs d'impression et de frappe.

Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les conséquences d’erreurs d’impression et de frappe.

En cas d'erreur d'impression et de frappe, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

ARTICLE 10 - CONFORMITÉ ET GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de conclusion du contrat.

Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui normalement prévu.

Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte en rien les droits légaux et réclamations que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la livraison.

Le retour des produits doit se faire dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant.

Cependant, l'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits pour toute application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

  • Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers.

  • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou en violation des instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage.

  • Le défaut est entièrement ou partiellement dû à des réglementations imposées par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

ARTICLE 11 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

L'adresse fournie par le consommateur à l'entreprise est considérée comme le lieu de livraison.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long.

Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande.

Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut prétendre à une éventuelle indemnisation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement.

Il sera clairement indiqué au moment de la livraison qu'un article de remplacement est fourni.

Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement.

Les frais de retour éventuels sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 12 – TRANSACTIONS À DURÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier à tout moment, à la fin de la durée déterminée, un contrat conclu pour une période définie et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut, pour les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

  • résilier à tout moment, sans être limité à une période spécifique ;

  • résilier au moins de la même manière qu'il a conclu le contrat ;

  • résilier à tout moment avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est réservé.

Renouvellement

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

En dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux, magazines ou périodiques peut être tacitement prolongé pour une durée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou services ne peut être tacitement prolongé que pour une durée indéterminée si le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, ou un préavis de trois mois maximum si le contrat porte sur la livraison de journaux, magazines ou périodiques moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée limitée portant sur la livraison régulière de journaux, magazines ou périodiques à titre d’essai ou de découverte ne sera pas prolongé tacitement et prendra automatiquement fin à l'expiration de la période d'essai ou de découverte.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que l’équité et la raison ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6, paragraphe 1.

Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, et sous réserve des restrictions légales, l'entrepreneur a le droit de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

ARTICLE 14 – RÉCLAMATIONS

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, dûment complétées et clairement décrites, après que le consommateur a constaté les défauts.

Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur enverra une confirmation de réception dans les 14 jours, accompagnée d'une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si une plainte ne peut être résolue à l'amiable, un litige susceptible d’être soumis à une procédure de règlement des litiges en découlera.

Le dépôt d'une plainte ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf indication écrite contraire de sa part.

Si une plainte est fondée, l’entrepreneur remplacera ou réparera gratuitement le produit livré, à sa discrétion.

ARTICLE 15 – LITIGES

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Cela s’applique également si le consommateur réside à l’étranger.

ARTICLE 16 - INFORMATIONS PERSONNELLES

La soumission de vos données personnelles via la boutique est soumise à notre Politique de Confidentialité.

Pour consulter notre politique de confidentialité.

ARTICLE 17 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que certaines informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition des produits, aux délais de transit et à leur disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, ainsi que de modifier ou mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes si des informations dans le Service ou sur un site web associé s'avèrent inexactes, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez passé votre commande).

Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, modifier ou clarifier les informations dans le Service ou sur un site web associé, y compris, mais sans s’y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige.

Aucune date de mise à jour ou de rafraîchissement spécifiée appliquée dans le Service ou sur un site web associé ne doit être interprétée comme indiquant que toutes les informations du Service ou d'un site web associé ont été modifiées ou mises à jour.

ARTICLE 18 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions de Service à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions de Service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web.

Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre site web pour être informé des modifications.

Votre utilisation continue de notre site web ou du Service après la publication de toute modification des Conditions de Service constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 19 – CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées en 2024 concernant la "Modification de la Loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968 (Loi de mise en œuvre de la Directive sur les prestataires de services de paiement)", ainsi que de la mise en œuvre du Système électronique centralisé d’information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement pourront être amenés à enregistrer des données dans le système européen CESOP.